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應收賬款回收與客戶信用管理

[發布日期:2013-04-06 09:10:48 瀏覽量:2042 文章來源:http://www.pvyqdc.tw]
 

《應收賬款回收與客戶信用管理》

時數:12小時(兩天)

課程目標:

一、教導學員了解完全銷售對企業的重要性。

二、教導學員如何替企業制定一套有效的應收賬款管理策略。

三、教導債權人和催收人員克服討債時的心理障礙,攻破債務人的心理防線。

四、找出債務人拖延賬款背后的原因,教導學員如何從心理和法律層面雙管齊下,快速收回欠款。

五、教導學員正確處理不良債權和呆賬的具體作法,確保利潤。

六、教導學員掌握信用管理的相關知識及其理念。

七、教導學員掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要點

八、掌握信用管理實施過程中部門及崗位設置的技巧與方法

課程收益:

一、百分百收回應收賬款,增強企業競爭實力。

二、增加資金的周轉率,強化企業體質。

三、實施有系統、有效的管控措施,快速收回賬款,提高自有資金的比率。

四、洞燭先機,察覺客戶異常狀況,作好預防和補救措施,降低呆帳風險。

五、通過信用管理體系及流程的建立,變傳統的應收賬款的事后控制為事前控制以及事中控制。

六、掌握信用管理建立的主要流程及其組織架構保證措施的具體落實

課程大綱:

一、應收賬款回收和完全銷售的重要性

1.信用交易盛行的原因剖析

2.應收賬款的特質

3.應收賬款早期回收的必要性

二、應收賬款管理績效不佳的原因探討

1.外部環境因素分析

2.內部環境因素分析   

三、顧客遲延付款的理由分析

四、改善應收賬款績效的方法

五、提升應收帳款品質的具體作法

六、收款時的應對要領和技巧

七、處理不良債權的五大技巧

八、顧客信用亮起紅燈的種種跡象

1.財務付款方面 

2.經營反常現象的異態

3.銷售采購方面的異態

4.經營者本身的反常現象

九、信用管理相關知識介紹

1.信用管理的關鍵成功要素

2.信用管理的引導理念

十、信用管理的理念

1.信用與商業信用及其發展         2.信用風險的來源及其防范

3.信用管理價值鏈                 4.信用管理的目標及職能

5.信用管理的組織方式             6.信用客戶的范疇及其控制

7.信用風險模型                   8.信用信息的獲取和解讀

9.信用政策的類型及其調整        10.信用成本

十一、信用管理的主要流程

1.建立信用部門                   2.制定信用總則

3.新客戶授信                     4.賒銷跟蹤

5.客戶信用重審

十二、信用管理的組織保證

1.信用委員會                     2.信用經理

3.信用主管與信用管理員

授課方式:1.演講法          2.案例研討     

3.分組討論法      4.心得分享法

案例研討以本土著名企業,如長虹電器、大唐電信、清華同方、同仁堂藥業等為例,穿插講解應收賬款證券化、保理業務等最新應收賬款管理實踐。

授課風格:知識淵博、深入淺出、案例深刻、詼諧幽默,于談笑間增長學員知識,于互動間增強學員能力。

參加對象:1.內銷產業的企業總裁、董事長、總經理 

2.中小企業負責人

3.會計主管、財務主管和相關財務人員   

4.分公司經理、區域經理

5.營銷總監/經理/主管

6.銷售總監/經理/主管

7.企業內法務、催欠部門主管和相關業務負責人

8.企劃、客服等部門高層主管

9.銷售人員、業務人員

 
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